Entenda a importância de usar o Marketing de relacionamento para fidelizar clientes

Há muitos anos os empreendedores observam a importância da aplicação de estratégias para impulsionar os negócios, essencialmente em meio a um cenário competitivo. Uma das opções que conquistam cada vez mais espaço é o marketing de relacionamento. Afinal, o elo com o cliente precisa ser ainda mais priorizado ao considerar o nível de concorrência entre as corporações de cada segmento.

Entenda a importância de usar o
Marketing de relacionamento para fidelizar clientes

Basicamente, essa modalidade de marketing reúne ações direcionadas para a criação e preservação de um relacionamento estável com a rede de consumidores. Para que seja algo viável, é necessário que existam estratégias contínuas e benefícios, principalmente em prol da fidelização.

Não é algo distinto ao se tratar do mercado imobiliário, que será abordado no decorrer do texto para uma melhor compreensão da importância do uso do marketing de relacionamento, na qual a confiabilidade da firma apresenta maior condição devido aos tipos de transações que normalmente ocorrem.


O impacto para o mercado imobiliário

Primeiramente, é importante dar ênfase ao fato de que, embora impulsionar os negócios seja um desejo, para o marketing de relacionamento, é de grande importância que as ações estejam voltadas para a satisfação dos clientes. A relação diferenciada passa a fazer totalmente a diferença.

O profissionalismo e a prestatividade são fatores cruciais neste contexto. É necessário que isso fique claro desde o primeiro atendimento e em qualquer ocasião. Por exemplo, caso o cliente busque informações sobre uma estrutura que apresente Escada caracol de concreto e ocorra algum problema na procura em meios digitais, é interessante que o profissional esteja devidamente preparado para lidar com a situação de outra forma, como com opções em uma pasta zip zap, contatos ou outras sugestões.

O principal impacto dessa relação é averiguar com maior precisão as demandas e os tipos de expectativas dos clientes. Dessa forma, as imobiliárias podem reunir recursos mais favoráveis para participar da vida das pessoas na jornada de compra, com um maior potencial de efetivação de negócios e de satisfação.


Dicas para implementar o marketing de relacionamento nas empresas

Pode-se observar com as informações apresentadas que a questão não é atrair clientes, mas se relacionar de forma otimizada, onde a venda é uma consequência, assim como a fidelização. Desse modo, o cliente passa a ter potencial para se tornar uma ponte para outras oportunidades, uma vez que tem uma percepção positiva da marca e fidelidade. Entre algumas dicas para adotar essa modalidade nos empreendimentos, é possível citar:

  • Conheça os clientes;
  • Incorpore ações que estimulem um retorno;
  • Gerenciamento de resultados;
  • Escolha os canais certos para a atuação.

É necessário identificar corretamente o público-alvo para a elaboração das estratégias, mas além desse fator, é preciso ter um banco de dados sempre atualizado a respeito dos clientes. Dessa maneira, será possível ter uma comunicação efetiva, o que contribui com contatos frequentes, envio de pesquisas, brindes, entre outras possibilidades.

Já no caso de desenvolver ações que incentivam retorno, é algo de grande importância para que um ciclo seja estabelecido e a relação com o cliente não se encerre após a venda ou aluguel do imóvel. Por exemplo, um cliente que deseja adquirir uma residência com cobertura metálica para garagem, pode ou não ter a fidelidade conquistada.

O que muitas vezes é decisivo nesse cenário são os benefícios proporcionados, em especial, o quanto o cliente se sente valorizado. Por esse motivo, diversas empresas investem em programas de fidelização e atendimento personalizado, pois são opções como essas que cultivam a relação.

Em qualquer estratégia de marketing o monitoramento de resultados tem um papel crucial, afinal, é a maneira de identificar qual é o tipo de abordagem com resultados mais positivos e quais são os ajustes que devem ser realizados.

Para o marketing de relacionamento, não basta somente falar com os clientes, é preciso ouvir e para isso, é necessário que exista uma seleção cautelosa de canais. Sem dúvidas o canal deve ser funcional, de preferência com respostas diretas e rápidas.

Por exemplo, se um cliente entra em contato com a imobiliária para esclarecer a dúvida a respeito das condições da manutenção de para raios em uma edificação específica, a forma da resposta e demora, terá um grande impacto na impressão que possui da marca. Muitas vezes, caso seja o primeiro contato, essa impressão pode ser capaz de afastar o cliente caso seja negativa.

Nesse cenário, é importante que cada empresa reconheça suas particularidades e busque se adaptar às mudanças do mercado, principalmente no que diz respeito a comunicação em prol do engajamento. De qualquer maneira, se pode dizer que cada vez mais o envolvimento com a marca e a jornada de compra ganham um espaço valioso nas estratégias e é válido que assim como outros pontos, sejam fatores analisados por profissionais qualificados.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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