Controle de atendimento ao cliente - CRM para imobiliária

Quantos clientes você atendeu no mês passado?. Quantos deles conseguiram o que queriam?. Quais estão mais próximos de um fechamento?.  Essas são algumas perguntas que um CRM para imobiliária pode responder.

Controle de atendimento ao cliente - CRM para imobiliária

Ter esses números na ponta do lápis é crucial para que a você e sua imobiliária possam performar melhor, e ai é que a sigla CRM deve entrar em campo.

As funcionalidades de um CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento de relacionamento com o cliente) pode variar de acordo com a necessidade de cada setor ou empresa.

É muito comum encontrar as pessoas falando em CRM completo, mas o que é completo?. É por isso que não usamos o termo CRM dentro da nossa plataforma.

Olhando para dentro do mercado imobiliário pegamos as principais ações realizadas no processo de venda ou locação de um imóvel e criamos o que chamamos de "Atendimentos". Utilizando o controle de atendimento você tem as seguintes informações:

  • Status do atendimento de cada cliente
  • Perfil do imóvel desejado
  • Quais os imóveis que foram apresentados para cada cliente.
  • Controle de feedback de cada imóvel apresentado.
  • Cruzamento de perfil entre os imóveis e o imóvel desejado.
  • Alerta de atendimento compatível quando nos imóveis são adicionado a base.

Como você pode ver são muitas informações que precisam ser mapeadas para que o atendimento seja mais eficaz e quanto maior a equipe mais controle você precisa.

Para dar os primeiros passos na automatização do atendimento da sua imobiliária siga os passos abaixo:

Passo 1 - Adicione um atendimento.

Passo 2 - Cadastre o cliente ou selecione
um cliente já cadastrado.

Passo 3 - Preencha o painel de descrição do imóvel.

Passo 4 - Procure os imóveis utilizando
o botão imóveis compatíveis.

Passo 5 - Acrescente os imóveis e o
feedback de cada imóvel apresentado.



Atenção

Você precisa adicionar todos os clientes sem exceção, clientes vindos do site , por telefone , atendimento pessoal, etc.

Pergunta:
Qual a taxa de crescimento no atendimento nos últimos 6 meses?

A memória de elefante aqui não vai funcionar, sem o controle de atendimento automatizado você nunca saberá a resposta para a pergunta acima. Saber a resposta acima pode ajudar você a redirecionar o investimento de marketing para um novo meio por exemplo caso a taxa de crescimento venha caindo.

Essa é só uma pequena amostra do que o controle de atendimento ao cliente (CRM) pode fazer por você!

Fique no controle corretor!

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3 comentários :

  1. Excelente esse controle de atendimento. O que eu nunca consegui foi fazer o termômetro chegar aos 100% (mesmo tendo efetuado a venda). A gente atinge 15% com a visita, 65% com a proposta... Deveria ter uma opção de FECHAMENTO atingindo assim os 100%. Isso é apenas pequenos detalhes, em geral, supera as expectativa minha e de minha equipe. Obrigado Imob.IO.

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    1. Vou dar uma olhada neste ponto que você falou sobre o termometro Ricardo!

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  2. Este comentário foi removido pelo autor.

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